Control en vertrouwen gaan samen

trust rulesVandaag een boeiend symposium van de ESAA (Erasmus School of Accounting and Assurance) over de verhouding tussen control en vertrouwen. Hoewel veel mensen ze als twee tegenpolen zien, betoogde de sprekers dat ze naast elkaar bestaan. Zonder controls heb je geen informatie waarop je je vertrouwen kunt bouwen, en met een teveel aan control creeër je een sfeer van wantrouwen.  Ze bestaan dus met elkaar in een steeds fluctuerend optimum. Hoe je die optimum nou moet vinden? Ja, die lastige vraag gingen de sprekers helaas wat uit de weg. Enig houvast was wel te vinden bij Philip Wallage, die het onderzoek van KPMG ‘Trust Rules’ presenteerde. De basisregels:

  1. benut persoonlijk contact als voedingsbodem voor vertrouwen

  2. definieer gezamenlijke doelen die vertrouwen geven

  3. geef het goede voorbeeld

  4. bouw vertrouwen op met goede regels

  5. geef elkaar verantwoordelijkheid en vertrouwen

  6. houd koers en bewaar russt, ook als er iets misgaat

  7. zet in op geïnformeerd vertrouwen, niet op blind vertrouwen

  8. ga mild om met misverstanden, maak korte metten met misbruik

  9. durf te experimenteren en leer van ervaringen

Het volledig rapport is trouwens ook lezenswaardig en te downloaden vanaf hier

Gepubliceerd door

Angela

Angelawerkt .... is Angela Riddering. Werkzaam bij de overheid en laat die beter werken.

One thought on “Control en vertrouwen gaan samen”

Geef een reactie